Часто задаваемые вопросы
Собрали популярные вопросы, сроки и условия доставки. Не нашли ответ? Напишите в поддержку.
О белье
Как подобрать размер?
Воспользуйтесь нашей размерной сеткой. Если сомневаетесь - напишите нам, поможем подобрать.
Как ухаживать за бельем?
Стирайте белье на руках или в стиральной машине на деликатном режиме при 30 градусах отдельно от других вещей в индивидуальном мешочке. Не используйте отбеливатели и агрессивную химию. Барабанная сушка запрещена.
Заказ
Частые вопросы
Как я могу отследить статус моего заказа?
Статус заказа можно отследить в личном кабинете в разделе “Заказы”. После передачи в доставку, заказ можно отследить в приложении или на сайте СДЭК.
Могу ли я вернуть товар, приобретенный онлайн?
Да, вернуть товар можно в течении 7 дней с момента получения заказа. Более подробная информация о процедуре и условиях возврата представлена в разделе Возврат.
Могу ли я изменить уже оформленный заказ?
Если заказ уже оформлен, то его нельзя изменить самостоятельно (добавлять/удалять изделия, менять цвет/размер/количество товаров и т.д.). Для изменения или отмены заказа обратитесь в службу поддержки.
Могу ли отменить уже оформленный заказ?
Для отмены заказа обратитесь в службу поддержки.
Как воспользоваться промокодом?
При оформлении заказа промокод необходимо ввести в поле «Промокод» в корзине. Напоминаем, что для каждой покупки вы можете использовать только один промокод (акции не суммируются). Прежде чем завершить оформление заказа, необходимо убедиться, что промокод применился к заказу корректно.
Могу ли я отказаться от заказа или его части при получении?
Да, можно отказаться от заказа или части товара при получении. Возврат товара в таком случае оплачивается покупателем по тарифам перевозчика.
Доставка
Частые вопросы
Какая стоимость доставки?
Доставка бесплатная при заказе и сумме выкупа от 10000 руб, при заказе на сумму менее 10000 руб. стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам СДЭК (можно узнать при оформлении заказа).
Кто доставит мой заказ?
Доставка осуществляется службой доставки СДЭК в пункты выдачи и курьером (доступные способы доставки можно увидеть при оформлении заказа).
Как быстро доставят мой заказ?
Точные сроки доставки зависят от населенного пункта и рассчитываются при оформлении заказа. Среднее время доставки - от 2 до 7 дней.
Могу ли я отследить свой заказ?
Заказ можно отследить в приложении и на сайте СДЭК, авторизировавшись по номеру телефона, указанному при оформлении заказа.
Оплата
Какие способы оплаты возможны?
Возможна оплата наложенным платежом в пункте выдачи СДЭК, картой онлайн через сервис Яндекс Пэй.
Могу ли оплатить заказ частями?
Доступна оплата в Сплит через сервис Яндекс Пэй
Бывают ли скидки?
Регулярно проводим распродажи. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать первыми
Не нашли ответ? Напишите нам.
Актуальные каналы поддержки указаны на странице «Контакты».